Klientu pieredze ir « klienta iekšēja un subjektīva reakcija uz jebkādu tiešu vai netiešu kontaktu ar uzņēmumu vairākos saskares punktos » un tā var būt gan fiziska, gan garīga.
Klienta pieredze veidojas jau pirms pakalpojuma saņemšanas, tā laikā gūstot tiešos pakalpojumus un turpina veidoties vēl arī pēc tam.…
