Viesnīcas dienesta darbiniekam ir jāprot būt laipnam, ar labām manierēm un atsaucīgam, informētam. Strādājot apkalpošanas sfērā, tas ir būtisks, jo ikviens viesis, kurš ierodas viesnīcā vēlās patīkamu, laipnu uzņemšanu un apkalpošanu. Īpaši svarīga sastāvdaļa ir darbinieku smaids, bet tas nedrīkst būt samākslots, lai tikai radīto liekulīgu iespaidu. Uzņemšanas dienesta darbiniekam vienmēr jābūt pozitīvai nostājai, ar dabisku smaidu sejā, lai katrs viesis justos ar prieku uzņemts un apkalpots. Tas ir sarežģīts uzdevums, kas jāveic viesnīcas administratoram, jo darba dienas laikā ir iespējamas dažādas konfliktsituācijas, kuras attiecīgi nomāc darbinieka garastāvokli, un rezultātā smaids var zust.
Tikpat svarīgi ir, lai viesnīcas uzņemšanas darbinieks būtu vienmēr komunikabls un draudzīgi noskaņots. Šis darbs nozīmē nepārtrauktu un ikdienišķu komunikāciju ar dažādiem cilvēkiem no visādām pasaules valstīm. Komunikācija ar viesiem var būt gan telefoniska, gan personiska. Ja sazināšanās starp viesi un uzņemšanas dienesta darbinieku notiek telefoniski, tad darbiniekam jāatceras, ka telefona klausuli jāpaceļ pirmo piecu sekunžu laikā, tādā veidā tiek taupīts viesa laiks un rada atsaucīgu ieinteresētu apkalpošanas iespaidu. …
