Uzņēmuma reputācija faktiski ir tā sabiedriskais novērtējums. Proti, sabiedrība, balstoties uz tās rīcībā esošo informāciju, novērtē uzņēmuma aktivitātes un to rezultātus, darbinieku darba apstākļus, kompānijas nākotnes izredzes u.c. Turklāt šī informācija var būt gan objektīva, piemēram, pētījumu dati, finansiālo rādītāju salīdzināšana utt., gan subjektīva, piemēram, draugu un paziņu viedokļi, baumas utt. Tādēļ labas reputācijas veidošana un uzturēšana ir ļoti svarīgs un tajā pašā laikā sarežģīts process.1
Uzņēmuma produkcijas pazīstamība un akceptēšana vēl nav pietiekams iemesls, lai teiktu, ka šim uzņēmumam ir laba reputācija. Par uzņēmumiem ar labu reputāciju var uzskatīt tādus, par kuriem dzirdamas labas darbinieku un klientu atsauksmes, ir skaidri redzama uzņēmuma vadības spēja uzturēt stabilus finansiālos rādītājus un efektīvi pārvaldīt organizāciju, kuru vadībai ir skaidra uzņēmuma un nozares attīstības izprašana un nākotnes vīzija.2
Lai izveidotu, uzturētu un arī aizsargātu savu reputāciju, uzņēmuma vadītājiem ir jāievieš uzņēmuma reputācijas menedžments jeb vadība. Tas ir process, kura gaitā kompānija mērķtiecīgi veido attiecības ar tai nozīmīgām sabiedrības daļām, piemēram, klientiem, darbiniekiem u.c. Reputācijas vadības procesā tiek izmantoti dažādi mārketinga instrumenti, kā arī sabiedrisko attiecību veidošanas rīki.3…
