Jēdziena „kvalitāte” būtība:
Preces īpašību viedoklis: kvalitāte- būtisku pazīmju, īpašību un īpatnību esamību, kas atšķir vienu priekšmetu vai parādību no citām.
Trūkumu izslēgtības viedoklis: uzņēmuma prece (pakalpojums) ir augstas kvalitātes, ja tā (tas) ir bez trūkumiem-bez brāķa.
Orientēts uz patērētāja vajadzībām: prece (pakalpojums) ir kvalitatīva, ja tā apmierina klienta vajadzības.
Uz patērētāju uztveri orientēts skatījums: kvalitāte ir sasniegtā rezultāta attiecība pret vēlamo un iespējamo rezultātu.
Sasniegtais rezultāts
Kvalitāte= vēlamais un iespējamais rezultāts
1) obligātā
2) valdzinošā kvalitāte- īpašības, kuras izšķir ražotājs un klients ir pārsteigts par to esamību : Laika gaitā paliek par obligāto kvalitāti.
…
