Tātad – klausīšanās ir aktīvs uztveres process. Tas nozīmē, ka klausītājam:
Jāpievērš uzmanība tam, ko saka;
Jāveic teiktā atlase;
Jāiztulko teiktais un jāsaprot.
Galvenie šķēršļi, kas traucē klausīšanos:
Uzmanības pievēršana tikai informācijas saturam;
Uzmanības pievēršana tikai tam, ko paši vēlamies dzirdēt;
Priekšlaicīga atbildes gatavošana, kad sarunas partneris nav pabeidzis savu sakāmo;
„aizmirstam” nosūtīt runātājam ieinteresētos klausīšanās verbālos un neverbālos signālus;
Ārēji traucējumi, piemēram, troksnis;
Dažādi emocionāli faktori, piemēram, psiholoģiski nepatīkamas izjūtas, nogurums vai garlaicība.…
