Ikvienam cilvēkam, dzīvojot sabiedrībā, nākas kontaktēties ar citiem cilvēkiem. Komunikācija ir viens no galvenajiem personībai pieejamajiem izziņas paņēmieniem, jo katra personība tikai ar saskarsmes palīdzību, atdarinot citus saskarsmes locekļus, iemācās saprast sabiedrību un līdz ar to arī sevi. Komunikācija ir tiešs vai netiešs kontaktēšanās process, kura mērķis ir ietekmēt partnera uzvedību, emocijas, aktivitātes pakāpi un darbību. Cilvēki parasti izmanto divējāda veida komunikāciju:
verbālo jeb vārdisko;
neverbālo jeb nevārdisko.
Gan verbālajai, gan arī neverbālajai komunikācijai ir ļoti svarīga loma cilvēku mijiedarbības procesā.
VERBĀLĀ KOMUNIKĀCIJA
Verbālās komunikācijas zīmju sistēma ir cilvēku valoda, fonētisko zīmju sistēma. [1., 26. lpp.]. Valoda ir dabisks mūsu domu instruments un svarīgākais līdzeklis, lai mēs uzņemtu zināšanas un visaptverošu informāciju. Komunikācija ar valodas palīdzību ir arī pamats cilvēku kopībai un savstarpējai sapratnei. Ar valodas palīdzību varam izteikt domas, jūtas, uzskatus, vēlmes un vērtējumus, varam sarunāties dialoga formā ar citiem. Tam ir liela nozīme mūsu jūtu un sociālajā attīstībā, un tas lielā mērā nosaka pozitīvu personības attīstību.…
