Pētījuma norise: Katra grupas dalībniece devās uz kādu no „Bite Latvija” klientu apkalpošanas centriem ar kādu sev interesējošu jautājumu (vai problēmu), griezās pie darbinieka un vēlāk novērtēja, kā un vai darbinieka attieksme, kompetence un zināšanu līmenis sakrīt ar SIA „Bite Latvija” sludinātajām vērtībām un principiem (skat. Pielikums Nr.1 un pielikums Nr. 2).
Izdarot secinājumus, darba autores ņēma vērā arī ieteikumus laba pakalpojuma zīmola uzturēšanai un vērtēja, vai darbinieki atbilst šiem ieteikumiem:
Darbinieki pārzina uzņēmuma vērtības;
Darbinieki komunicē savā starpā;
Patērētāji tiek uzlūkoti kā peļņu nesošas vienības, uzņēmuma pastāvēšanas kritiskais faktors;
Komunikācijai ar patērētāju ir jābūt centrā.
Jau vairāk kā gadu lietoju Bites mobilo internetu „Vodafone Mobile Connect”. Par ne īpaši kvalitatīvo pakalpojumu katru mēnesi jāmaksā nesamērīgi augsta cena – LVL 31. Pati dzīvoju un strādāju Rīgā, taču mobilo internetu biežāk lietoju, kad braucu uz mājām ārpus Rīgas, kur citas interneta pieslēguma iespējas nav iespējamas.
Elektroniskā sarakstē ar Bites pārstāvi vienojos, ka varēšu lauzt līgumu bez jebkādām soda sankcijām un iesniedzu iesniegumu, lai saņemtu oficiālu vēstuli no uzņēmuma.
Vēstule tika atsūtīta laicīgi. Devos pēc tās uz savu dzīves vietu. Tajā tika uzsvērts, ka „līgums tiks lauzts bez papildus sekām, kas rodas sakarā ar līguma laušanu no brīža, kad Jūs atgriezīsiet iegūto ierīci.” Saliku oriģinālajā iepakojumā ierīci – modemu – ar visiem kabeļiem, grāmatiņām, instalācijas disku utt.…
