Nr. | Sadaļas nosaukums | Lpp. |
Введение | 3 | |
1. | Понятия “стратегии” и “делового разговора” | 4 |
2. | Лексические особенности делового разговора | 6 |
3. | Стратегия делового разговора | 8 |
3.1. | Стратегический сценарий | 8 |
3.2. | Этикет | 8 |
4. | Деловой разговор по телефону | 13 |
Выводы | 18 | |
Библиография | 19 |
Понятие стратегии взято из военного лексикона. Там оно обозначает планирование и проведение в жизнь генеральной линии, связанной с основной целью {или с основными целями), с помощью использования и комбинирования всех доступных средств и методов ( тактики.) В общем смысле это понятие употребляется для обозначения широких долговременных мер и подходов.
Данное понятие вошло и в словарь делового управления и признается необходимой составляющей делового общения. Рассмотрим основные аспекты стратегии делового общении. Многие из них являются общими с деловым управлением. В целом к стратегическим принципам делового общения относятся способы управления Процессом коммуникации. В их числе выделяются пять элементов.
Первый — это умение моделировать ситуацию. В это понятие входит целостное представление о ситуации. Образно говоря, нужно уметь оглядеть сложившуюся ситуацию с высоты «птичьего полета». Такой подход позволяет увидеть связи данной ситуации с другими, обо зреть историческую переменную, формирование ситуации, проанализировать ее связь с другими ситуациями, прогнозировать ее развитие, учесть существенные и привходящие условия, факторы, способствующие улучшению или ухудшению сложившегося положения дел:
Второй элемент стратегического анализа — способность выявить необходимость изменений. Определение необходимости изменений требует двоякого рода способностей:
1) готовности реагировать на тенденции, возникающие из известных факторов
в данной ситуации;
2) интеллекта и творчества, дозволяющих на основе учета комбинаций известных и неизвестных факторов и тенденций эффективно проводить свою линию и осуществлять гибкое реагирование в непредвиденных обстоятельствах, находить ресурсы и возможности упрочения собственной позиции, .выигрыша, достижения успеха. (Ансофф И:1992, 18).…
Разговор лежит в основе человеческого общения. Вербальная комуникация является одним из главных способов обмена информации между людьми. Как говорится “Кто владеет информацией, тот владеет миром”. Поэтому, можно ли недооценить важность разговора для предпринимателя, который, в каком-то смысле, образно говоря и стремится завладеть миром.