Secinājumi
Komunikācija ir informācijas apmaiņas process starp partneriem, kurā cilvēki apmainās ar idejām, faktiem, uzskatiem, jūtām, noskaņojumiem.
Viesnīcas personālā ietilpst viesu uzņemšanas dienests jeb recepcija, administrators, apkalpojošais personāls (istabenes, apkopēji, virtuves strādnieki, viesmīļi, sētnieki u.c.), izsūtāmie, šveicari, bagāžas nesēji.
Komunikācija viesmīlības uzņēmumā ir ļoti svarīga, jo klients maksā ne tikai par produktu – ēdienu, telpu, iekārtu – viņš maksā arī par servisu.
Gādīga, pozitīva atmosfēra rada atšķirību starp vietu, kurai tu vienkārši izej cauri, un vietu, kuru tavi viesi atcerēsies.
Smaids viesmīlības industrijā – tas ir tas, ko klients sagaida.
Nozīmīgs aspekts viesmīlības komunikācijā ar klientiem ir skaidras un noderīgas informācijas nodošana, kad klients to lūdz.
Personālam jābūt ar augstu pienākuma un atbildības sajūtu, profesionāli kompetentiem - ar zināšanām, prasmi, iemaņām un atbilstošu attieksmi, ko viesis jau sagaida.
Apmierinot viesa vēlmes, tiek stimulēts jaunu viesu pieplūdums.
Mutisks ieteikums ir spēcīgākais reklāmas līdzeklis pasaulē, turklāt tas neko nemaksā.
…
