Saskarsme ir divu cilvēku savsatrpējās attiecības. Katram cilvēkam ir vismaz piecas sociālās vajadzības – vajadzība pēc cilvēciskiem sakariem, vajadzība pēc pieķeršanās, vajadzība pēc pašapziņas, vajadzība pēc pašapliecināšanās un vajadzība pēc informācijas un vērtību orientāciju sistēmas. Visu šo vajadzību apmierināšanu var nodrošināt tikai saskarsmē ar citiem cilvēkiem. Saskarsmei ir divas izpausmes – ārējā un iekšējā. Iekšējo izpausmi mēs neredzam, bet varam spriest par to, balstoties uz novērojumiem, taču ārēja izpausme ir partneru komunikatīvā uzvedība, kuru var redzēt un dzirdēt un kura izpaužas kā vārdiska vai nevārdiska vēršanās pie partnera. Vienmēr var izšķirt trīs saskarsmes sastāvdaļas – sociālo percepciju, interakciju un kominikāciju.
Komunikācija ir informācijas apmaiņa saskarsmes procesā. Komunikācijas procesa laikā informācija tiek radīta, precizēta un attīstīta. Informācija ir fakti, notikumi, zināšanas, situācijas un jūtas. Komunikācijas galvenie komponenti ir vēstījuma nosūtītājs, vēstījums, vēstījuma līdzekļi, vēstījuma saņēmējs, atgriezeniskā saite un komunikācijas konteksts.…
