| Nr. | Sadaļas nosaukums | Lpp. |
| Введение | 3 | |
| 1. | Обучение и адаптация персонала | 5 |
| 1.1. | Цели обучения | 5 |
| 1.2. | Организация процесса обучения | 6 |
| 1.3. | Методы обучения | 8 |
| 1.4. | Адаптация, виды адаптации | 11 |
| 2. | Обучение персонала на примере торговой фирмы „Rippol” | 14 |
| 2.1. | Краткая характеристика фирмы | 14 |
| 2.2. | Обучение персонала | 15 |
| 3. | Рекомендации по улучшению системы обучения и адаптация персонала | 18 |
| Выводы и предложения | 22 | |
| Список использованной литературы | 24 | |
| Приложения | 25 |
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
В курсовой работе была сделана попытка исследовать проблемы обучения и адаптации торгового персонала на примере торговой сети ювелирно-часовых салонов компании «Rippol». Для решения этой задачи, на основе теоретического материала, была рассмотрена существующая на фирме система обучения и адаптации торгового персонала и сделаны предложения по улучшению данной системы. Подводя итог проделанной работе, можно сделать некоторые выводы:
- обучение персонала призвано передавать необходимые для работы знания, формировать более точные представления о содержании профессиональной роли сотрудника.
- доходы компании напрямую зависят от профессионализма торгового персонала, от умения продавцов предоставить клиентам необходимую информацию.
- грамотно составленная программа обучения персонала поможет укрепить мотивацию работников, что, в свою очередь, сократить период адаптационного периода.
- продуманная программа адаптации новых сотрудников способствует успешному вхождению их в коллектив и может снизить текучесть кадров.
- в фирме «Rippol» система обучения существует и в целом продуманная, но направлена только на одну категорию персонала, новых продавцов-консультантов.
- в проведение обучения сотрудников фирма обходится своими внутренними силами, наиболее распространенным является обучение на рабочем месте, когда директор магазина на реальных примерах показывает новому сотруднику, как следует выполнять ту или иную работу. Данная форма обучения имеет много преимуществ, среди которых – небольшие затраты на обучение и материалы, простота передачи знаний о процессе труда.
- процесс обучения не контролируется, зачастую директор не всегда достаточно профессионален и компетентен.
- отсутствует система адаптации.
- нельзя забывать и об остальных сотрудниках фирмы, необходимо постоянно заботиться об их развитии, следить за мотивацией.
…
PERSONĀLA APMĀCĪBAS PROBLĒMU IZPĒTE UZŅĒMUMĀ SIA”RIPPOL” Усиливающаяся конкуренция в розничной торговле зачастую заставляет руководителей торговых фирм и сети магазинов задумываться о внедрении современных технологий и новых подходов к организации торговли. Изменения в магазине помогают получить дополнительную прибыль и завоевать лояльность покупателей. Но все мероприятия могут дать ожидаемый эффект только при грамотной системе стимулирования персонала магазина. Лояльность покупателей к магазину во многом связана с тем, насколько комфортны условия для совершения покупки. В этом случае роль работников торгового зала, обеспечивающих эти условия, постоянно растет. Стремительное развитие розничной торговли оказало огромное влияние на рынок труда. Текучесть среди продавцов очень высока, иногда просто катастрофическая и можно сказать, что уровень квалификации очень низкий. Тут и проявляется одна из главных проблем торговых работников низшего звена – непонимание, как определенные действия могут повлиять на общий результат работы магазина и всей сети в целом. Продавцы чаще всего осуществляют только функцию кассира и не задумываются о поведении покупателя, не понимают связи между контингентом посетителей и оформлением торгового зала и витрин, различными вариантами выкладки товара и динамикой продаж. И в данном случае перед руководством стоит задача организовать обучение персонала.
