3. Secinājumi un priekšlikumi par klientu apkalpošanu Parex bankā
Secinājumi:
1. Parex banka ir uz klientu orientēta organizācija.
2. Lai veiksmīgi pārdotu produktus un pakalpojumus, darbiniekiem nepieciešams iziet vairākas apmācības, kas sekmē sadarbību gan ar klientiem (ārējie klienti), gan ar darbiniekiem ( iekšējie klienti).
3. Parex bankas darbiniekiem notiek veiksmīga sadarbība ar citām struktūrvienībām, kas palīdz atrisināt klientu problēmsituācijas.
4. Parex bankai ir augstas kvalitātes klientu lojalitātes veicināšanas sistēmas- bonusu sistēma, present priekšmeti ( dāvanas) utt.
5. Klientu apkalpošanas speciālisti ir kompetenti sava jomā, bet ja rodas neskaidrības kādā problēmsituācijā, vienmēr ar kolēģu palīdzību tiek atrisinatas problēmas un jautājumi.
6. Bankas stratēģiskie mērķi un standarts palīdz sekmīgi realizēt kopējos uzdevumus un sasniegt mērķus.
Priekšlikumi:
1. Uzlabot, pilnveidot personāla atlases kritērijus, (jo šobrīd situācija ir tāda, ka trūkst darbinieku, un darbā pieņem PAVISAM neatbilstošus cilvēkus bankas profila un tēla veidošanai.)
…
