Mūsdienu straujajā laikmetā telefons ir viens no svarīgākajiem, ērtākajiem un ātrākajiem sakaru līdzekļiem. Efektīva telefona izmantošana ir viena no būtiskākajām firmas tēla veidošanas sastāvdaļām. Darbinieku prasme uzturēt telefona sarunu veido iestādes reputāciju. Bieži vien pirmā saskarsme un priekšstats par firmu veidojas tieši telefona sarunas laikā.
Pastāv divu veidu telefoni:
Stacionārie telefoni
Mobīlie telefoni
Katrs no šiem telefonu veidiem būtiski atvieglo mūsu ikdienas dzīvi, bet tiem ir arī savi plusi un mīnusi. Stacionāro telefonu sarunām bieži vien būs labāka kvalitāte un tās būs lēnākas,bet tomēr lielākais mīnuss ir tas, ka telefonu nav iespējams paņemt līdzi ārpus telpām, bet mobīlā telefona ērtumu bieži vien pārspēj nevienmērīgā sakaru kvalitāte un sarunu izmaksas. Saruna pa tālruni var gan atrisināt problēmu, gan arī to sarežģīt vai radīt jaunas.
Prasme lietot telefonu lietišķos kontaktos ir ļoti svarīga. Runāt pa telefonu ir jāprot - vārds ir tikai viena daļa no visas informācijas, kuru cilvēki nodod vai saņem. Tiešajā klātienes kontaktā verbāli teikto papildina žesti, kustības, mīmika, vizuālais kontakts utt., taču telefona saruna šos faktorus izslēdz. Dažādiem cilvēkiem, atkarībā no viņu uztveres spēju īpatnībām, saruna pa telefonu var radīt noteiktas priekšrocības vai sarežģījumus. Teorētiski visi piekrīt tam, ka saruna pa telefonu, tāpat kā ārējais izskats, bieži nosaka mūsu saskarsmes rezultātu ar cilvēkiem. Taču praktiski tikai dažās iestādēs nopietni pievērš uzmanību tam, kas, ko un kā atbild un runā pa telefonu.…
