| Nr. | Sadaļas nosaukums | Lpp. |
| Ievads | 3 | |
| 1. | Kvalitātes vadības sistēma | 6 |
| 2. | ISO Standarta 9001 : 2000 prasības un pamatprincipi | 11 |
| 3. | Kvalitātes vadības sistēmas ieviešanas posmi | 14 |
| 3.1. | Sagatavošanās posms | 14 |
| 3.2. | Nepieciešamo papildus procesu noteikšana | 15 |
| 3.3. | Darbinieku iepazīstināšana ar gaidāmajām pārmaiņām ikdienas darbā | 16 |
| 3.4. | Esošās sistēmas novērtēšana jeb iekšējais audits | 17 |
| 3.5. | Kvalitātes vadības sistēmā iekļauto procedūru aprakstīšana | 19 |
| 3.6. | Kvalitātes vadīšanas rokasgrāmatas nodaļu izstrāde | 19 |
| 3.7. | Ieviestās kvalitātes vadības sistēmas novērtēšana | 20 |
| 3.8. | Sistēmas sertifikācija | 21 |
| Secinājumi un priekšlikumi | 24 | |
| Izmantotās literatūras un avotu saraksts | 26 |
1. KVALITĀTES VADĪBAS SISTĒMA
Vārds “kvalitāte” tiek plaši lietots, un vairums cilvēku to saprot. Šis jēdziens ir pozitīvs un, kā tāds, tas tiek plaši lietots, lai veicinātu preces vai pakalpojuma pārdošanu. Vispārējā kontekstā, protams, nav nekādu ierobežojumu šī jēdziena lietošanā un tā jēga var būt visai dažāda. Lielāko daļu no visām produktam izvirzītajām kvalitātes prasībām nosaka ražotāji, lai varētu ieinteresēt klientus ar savu ražojumu un to pārdot. Tādā gadījumā pilnīgāka “kvalitātes“ definīcija būtu sekojoša: “Kvalitāte ir klienta jeb pircēja cerību vai vēlmju un ražotāja doto parametru piepildījums konkrētajā produktā”.1 Tomēr, ja runa ir par jēdzienu “kvalitāte” kvalitātes vadības profesionālā nozīmē, ir noteikta samērā stingra definīcija, lai izslēgtu kļūdainu vai neprecīzu šī jēdziena lietojumu.
Tātad Starptautiskā standartizācijas organizācija (ISO) dod šādu kvalitātes definīciju: “Kvalitāte ir “priekšmeta” raksturojumu kopums, kas dod iespēju apmierināt noteiktas un iedomātas vajadzības”. Savukārt Latvijas Standarta mājas lapā kvalitāte raksturota kā pakāpe, kādā piemītošu īpašību kopums izpilda prasības.2…
ISO 9001:2000 standarts ir paredzēts ne tikai klientu vajadzību apmierināšanai. Tas dod lielu ieguldījumu arī visa uzņēmuma dokumentu sakārtošanā un ievieš skaidrību par katra darbinieka lomu uzņēmumā. Arvien vairāk klienti visā pasaulē apzinās kvalitātes nozīmi, jo produktu un pakalpojumu kvalitāte ir viens no izšķirojošajiem faktoriem, kas ietekmē jebkura uzņēmuma saimniecisko darbību. Klienti kļūst prasīgāki un vēlas gūt pārliecību, ka uzņēmums izpildīs viņu vēlmes. Sertificēta kvalitātes vadības sistēma apliecina uzņēmuma apņemšanos nodrošināt pakalpojuma vai preces kvalitāti un klientu apmierinātību. Jāatzīmē, ka viens no svarīgākajiem un primārajiem kvalitātes vadības sistēmas principiem ir ‘’uz klientu orientēta organizācija’’, kas faktiski arī izskaidro visas sistēmas būtību, jo priekšplānā tiek izvirzīts klients un viņa vēlmju apmierināšana. Ieviešot kvalitātes vadības sistēmu, uzņēmums sekmēs klientu apmierinātības palielināšanos, pilnveidos uzņēmumā notiekošos procesus un nodrošinās saskanīgu uzņēmuma darbu. Līdz ar to mazinās risks, ka klientu vēlmes netiktu izpildītas. Darba tekstā klāt pievienots pielikums.
