Mūsdienās klientu piesaistīšana dažādās ar viesmīlību un cita veida ar klientu apkalpošanu saistītās nozarēs ir kļuvusi par pierastu parādību, jo dažādus mārketinga trikus, klientu piesaistīšanai izmanto lielākā daļa uzņēmēju.To pierāda arī veiktie pētījumi, piemēram, Latvijā 2006. gadā klientu lojalitātes programmas ir izveidotas apmēram 44,0% uzņēmumu, kurus vada sievietes, taču starp tiem, kuriem to vēl nav, lielākā daļa tās plāno ieviest tuvākajā laikā. Turklāt absolūts vairākums uzņēmēju uzskata, ka programmas ir izdevīgas uzņēmumam un par tām ir jābūt vairāk informācijas. (Sabiedriskās politikas centrs „Providus” 2006, ER.)
Šajā referātā centīšos noskaidrot, kas ir klientu lojalitāte, kāpēc tā ir nozīmīga viesmīlības, precīzāk, viesnīcu nozarē un ko no tās iegūst abas iesaistītās puses. Taču nozīmīgākā referāta daļa būs veltīta trīs viesnīcu ķēžu salīdzinājumam iepriekšminētajā aspektā. Mani interesējošie jautājumi būs saistīti ar to, kā viesnīcu tīkli cenšas piesaistīt klientus, ko tie var piedāvāt klientu piesaistīšanai un kāpēc arī klientiem ir vai nav svarīgi būt uzticīgiem kādam konkrētam zīmolam vai ķēdei.
