-
Качество продукции и услуг
| Nr. | Sadaļas nosaukums | Lpp. |
| Тема 1. Качество продукции и услуг. Характеристика, показатели и критерии, методы оценки | 2 | |
| Качество, ценность и стоимость товара | 2 | |
| Тема 2. Качество продукции и услуг. Сертификация однородной продукции | 3 | |
| Цели, прнципы, функции стандартизации | 3 | |
| Тема 3. Качество продукции и услуг. Защита прав потребителей | 5 | |
| Потребители, изготовители, продавцы, организации, компании | 5 | |
| Тема 4. Качество товаров и услуг. Метрология | 6 | |
| Задачи метрологии. Теоретическая метрология. Исторические аспекты метрологии | 6 | |
| Тема 5. Качество товаров и услуг. Стандартизация | 8 | |
| Понятие стандарта. Технические условия | 8 | |
| Тема 6. Качество продукции и услуг. Стандарты ISO 9000 | 9 | |
| Стандарты ISO серии 9000. Общая характеристика | 9 | |
| Тема 7. Качество продукции и услуг. Сертификация систем качества | 10 | |
| Классификация систем качества | 10 | |
| Тема 8. Качество продукции и услуг. Средства и способы, Применяемые для улучшения качества | 10 | |
| Диаграмма сродства, метод реберных точек | 10 |
Качество, ценность и стоимость товара
Качество
Качество товара - это совокупность его характеристик, ориентированных на удовлетворение всех запросов покупателей, поэтому вся наша продукция соответствует самым высоким стандартам качества
Качество товара - это результат комплексного подхода, заключающегося в контроле качества продаваемой продукции и оказываемых услуг и стремления к их усовершенствованию и адаптации к потребностям клиентов.
Качество товара - это совокупность его свойств, закрепленных стандартами, техническими условиями, образцами, эталонами, другими нормативными актами, а также договором.
Качество продаваемого товара должно соответствовать условиям договора. В договоре качество товара определяется путем указания нормативных документов по стандартизации либо показателей качества (количественных характеристик товара, надежности, безопасности, энергопотребления, эстетических, экологических и др.) товара.
Ценность
Ценность товара - это пропорции товарообмена, при которых изготовитель считает для себя выгодным продать товар, а покупатель считает выгодным товар купить. При примитивном обмене относительная ценность товара выражалась через вещь, на которую его можно было поменять. По мере расширения круга производимых людьми товара, деньги постепенно стали единым мерилом относительной ценности всех товаров.
Ценность товара - это совокупность свойств, связанных непосредственно, как с самим товаром, так и сопутствующими услугами.
Ценность товара – это функция его эксплуатационных характеристик и цены. Качество – это воспринимаемая ценность товара. Первыми это осознали в Японии и построили процесс управления предприятия на основе качества продукции. Увеличивая ценность товара через повышение его качества, расширение его эксплуатационных характеристик и снижения цены из-за дешевой рабочей силы, японцы тем самым увеличивают спрос на этот товар, расширяют рынки сбыта, увеличивают общую выручку, расширяют объёмы производств.
Ценность товара - это субъективно воспринимаемая полезность товара. Ее можно определить как общую экономию или удовлетворение, полученные потребителем в результате утилизации приобретенного им блага, т.е. пользы, которую это благо ему принесло. Чем меньше отношение цена/ценность, тем выгоднее покупать товар.
…
Качество товара - это совокупность его характеристик, ориентированных на удовлетворение всех запросов покупателей, поэтому вся наша продукция соответствует самым высоким стандартам качества
