Kāpēc vārds ‘Kvalitāte’ (kaut gan ikdienas vārds), bieži ir nepareizi lietots, nepareizi citēts un pārprasts? Iespējams, ka tas ir tāpēc, ka daudz cilvēki runā par kvalitāti kā par objektu vai servisu, viņi runā par to pārākumu, pilnību vai to vērtību. Īstenībā, protams, viņiem vajadzētu runāt par to, cik daudz tā apmierina to paredzēto mērķi un izpilda sākotnējās prasības.
Ņemam par piemēru 50 000 marciņu Mercedes un 15 000 marciņu Fordu. Būtu ļoti nepareizi domāt, ka Mercedes ir labākas kvalitātes mašīna, jo tā maksā vairāk! …
