Dzīve sabiedrībā neizbēgami ir saistīta ar savstarpēju kontaktēšanos starp šīs sabiedrības locekļiem. Šo saskarsmi var veidot gan tieši, gan netieši kontakti, kuru mērķis ir ietekmēt pretējo partneri, izmantojot gan redzamus, gan neredzamus saskarsmes elementus. Saskarsmes procesā liela loma ir cilvēka personībai, kā arī cilvēka balsij un ķermeņa valodai.
Pastāv divi saskarsmes līdzekļu veidi – verbālie un neverbālie. Pie verbālajiem saskarsmes līdzekļu veidiem pieder vārdi, bet pie neverbālajiem – žesti, pozas, mīmika, balss tonalitāte un diapazons, runas temps, kā arī vizuālais kontakts. Neverbālās komunikācijas laikā iegūtā informācija ir ļoti nozīmīga, jo cilvēks ne vienmēr spēj kontrolēt savus pielietotos neverbālos līdzekļus.
Bez tam ar neverbālo komunikācijas līdzekļu starpniecību tiek nodota un saņemta lielākā daļa informācijas – 55% - ar balss skaļumu, žestiem un mīmiku; 38% - ar balss intonāciju. …
