1. Noteikums – Esi dzīvs. Kad iespējams, jūs vai kāds no jūsu PR komandas būtu jāreaģē tieši ārkārtas situācijā. Dažkārt sociālo mediju atbildes izklausās kā „Ja jums ir nepieciešama palīdzība, lūdzu, nospiediet pieci. Ja jūs vēlētos, tikt aizturēts vēl divas stundas, kamēr skan neskaidra instrumentālā mūzika, nospiediet seši. Ja vēlaties lai mēs noliekam klausuli, lūdzu, uzgaidiet. „American Express Small Business Formu iesaka uzņēmējiem: „Nekad nepadariet sociālos medijus par jūsu krīzes reaģēšanas birojiem. Reizēm sliktas lietas notiek ar labiem uzņēmumiem. Mājas lapas uzkaras. Saimniecība aiziet postā dēļ ugunsgrēka vai plūdiem. Kad rodas krīze, jums ir nepieciešama PR atbalsta grupa, kas uzņemsies atbildību un risinās skaidrību ar medijiem, nodrošinot būšu pēc minūtes, kas dod garantiju sabiedrībai ka viss ir kārtībā. …
