Teorētiskais pamatojums
Klientu apkalpošanas speciālistam ir daudz dažādu pienākumu, un tas liek šiem speciālistiem būt komunikabliem un zinošiem dažādās jomās. Klientu apkalpošanas speciālistam ir jāzina tuvāk viss tas par ko viņš strādā, piemēram, ja viņš strādā bankā tad ir jāzina par bankas produktiem, pakalpojumiem un attālināto bankas pakalpojumu lietošanu, kā arī jāmāk to visu izstāstīt cilvēkiem tā lai viņiem par to rastos interese, un viss viņiem būtu saprotams. Klientu pakalpošanas speciālistam ir jāprot labi komunicēties ar cilvēkiem, jo viņa darbs var būt saistīts ar daudziem un dažādiem cilvēkiem, kuriem ir dažādi uzskati un intereses. Klientu apkalpošanas speciālistam ir jābūt pārdošanas prasmēm un orientācija uz rezultātiem. Viņam jāspēj risināt sarežģītas situācijas, kā arī ir jābūt spējai orientēties lielā informācijas apjomā. Viņiem ir jābūt labām latviešu, angļu un krievu valodas zināšanas mutiski un rakstos, kā arī labas datora lietošanas prasmes. Klientu apkalpošanas speciālistam ir jābūt godīgam un lojālam.
…
