Efektīva sabiedrisko attiecību realizēšana uzņēmumā palīdz risināt tajā radušās problēmas un kontrolēt uzņēmumā notiekošos procesus, tāpēc ļoti svarīga ir sabiedrisko attiecību plānošana, sākot jau ar problēmas definēšanu, darba plānošanu un izpēti, un beidzot ar plāna īstenošanu un darbības attīstību un novērošanu.
Pirmais posms sabiedrisko attiecību darba procesā ir problēmas definēšana (formulēšana). Ir nepieciešams noskaidrot, kas tad īsti ir bažu avots. Kad tas ir noskaidrots, svarīgi ir zināt, kur ir problēma un kad tā kļuvusi par problēmu, jo nereti tiek konstatēts, ka kaut kas organizācijā nav kārtībā, bet īstas skaidrības par to nav. Un, pat ja liekas,ka tas ir nenozīmīgs sīkums, tomēr ir jānoskaidro, vai tas nav kas nopietnāks, jo, ja problēma netiek risināta, var tikt apdraudēts organizācijas darbs un reputācija…
