NOBEIGUMS
The Carisbrooke Hotel ir tikai 3 zvaigžņu viesnīca, taču tā veiksmīgi sekmē savu darbību neskatoties uz apkārtējo konkurenci un ierobežotajam iespējām. Uzņēmuma vadība ļoti uzmanīgi seko līdzi savu darbinieku lēmumiem. Tā kā Bormusa ir pilsēta ar varāk kā 300 viesnīcām tajā, ir jāprot atrast veidu, kā piesaistīt jaunos un nezaudēt lojālos klientus.
Šis uzņēmums lielako uzsvaru liek uz savu personālu un viņu attieksmi pret klientiem – laipnību, pozitīvismu, profesionālismu, par ko liecina atsauksmes, pieejamas gan Booking.com, gan Trip Advisor mājaslapā.
Uzņēmuma struktūra ir vienkārša, tapēc personāls jūtas tuvāks viens otram un arī vadībai. Lēmumi tiek apspriesti un saskaņoti ar vispārējo vadītaju, kas savukārt izsaka savu viedokli un paskaidro iemeslus lēmuma apstiprināšanai vai tieši otrādi – noraidīšanai.
The Carisbrooke Hotel pieturas pie samērā vienkāršas rezervācijas sistēmas, kas ir loģiski, izmantojot tikai pāris rezervāciju sistēmas. Vienkārša rezervācijas forma un rezervāciju žurnāls ir ātrs un ērts veids, kā piefiksēt klientu vēlmes saistībā ar viņu vizīti. Viegli izdzēst un izlabot, kur datora programmas var “nojukt”, kad tas vismazāk gaidīts.
Tā kā uzņēmuma darbiniekiem nav noteiktas formas, kurās viņiem jaģērbjas, autore ieteiktu padomāt par to. Protams, vizuāli personāls izskatās ļoti labi (glīti saposušies administratori un melnbaltā ģērbušies oficianti un istabenes), taču vienāda stila uniformas varētu palīdzēt personālam izskatīties profesionālāk. Nelielas personalizētas vārdu piespraudes arī būtu noderīgas, jo izsakot atzinību viesnīcas personālam, klientam būtu iespēja atsevišķi izcelt vienu vai vairākus darbiniekus. Domājams, tas paceltu arī uzslavēto darbinieku pašapziņu.
Vēl viens no ieteikumiem būtu pasteigties as viesnīcas mājaslapas uzlabošanu, jo mūsdienu tehnoloģijas attīstas “vēja ātrumā”. Aizvien vairāk cilvēku tiecas rezervēt viesnīcas caur interenetu. Tie meklē uzņēmumu mājaslapas, lai ar vienu klikšķi varētu izvēlēties datumus un rezervēt nepieciešamās istabiņas.
…
