Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka

Izdevīgi: šodien akcijas cena!

Parastā cena:
4,49
Ietaupījums:
0,72 (16%)
Cena ar atlaidi*:
3,77
Pirkt
Identifikators:541964
Autors:
Vērtējums:
Publicēts: 08.09.2014.
Valoda: Latviešu
Līmenis: Augstskolas
Literatūras saraksts: 7 vienības
Atsauces: Nav
Laikposms: 2011.g. - 2011.g.
SatursAizvērt
Nr. Sadaļas nosaukums  Lpp.
  IEVADS    3
1.  SAREŽĢĪTU KLIENTU RAKSTUROJUMS    4
2.  FAKTORI, KAS NOSAKA KLIENTA UZVEDĪBU    8
3.  VEIKSMĪGA KOMUNIKĀCIJA AR SAREŽĢĪTIEM KLIENTIEM    10
4.  L A I P N A PIEEJA KLIENTU APKALPOŠANĀ    16
5.  KOPSAVILKUMS    21
6.  IZMANTOTĀ LITERATŪRA    22
Darba fragmentsAizvērt

5. KOPSAVILKUMS
Sarežģītie klienti ir tie, ar kuriem komunikācija vienmēr izvēršas apgrūtinošāka. Šie klienti bieži ir nesavaldīgi, rupji vai arī neizlēmīgi un neticīgi. Sarežģīto un arī pārējo klientu uzvedība ir atkarīga no viņu personības iezīmēm, tāpēc ir ļoti būtiski atcerēties, ka katrs klients ir unikāls ar savu temperamenta tipu un savām, tikai sev raksturīgām, rakstura iezīmēm, kas arī nosaka viņu uzvedību un rīcību dažādās situācijās. Lai arī kāds nebūtu klients pēc uzvedības, apkalpojošajam personālam ir jāsaprot, ka ne viņš, ne arī kāds cits nespēs mainīt šo klientu kā personību, tāpēc vislabākais risinājums šādās situācijās ir censties izprast šo klientu uzvedību, atpazīt viņu un pielietot attiecīgās metodes komunikācijā ar konkrēto klientu.
Klienta personība, tas ir viens no faktoriem, kas ietekmē viņa uzvedību, taču bez tā ir vēl četri citi faktori, kā, piemēram, klienta vajadzības, personiskā situācija un citi pārējie, kas ne vienmēr ir atkarīgi tieši no paša klienta. Šajā sakarā ir jāņem vērā, ka pašam apkalpojošam darbiniekam ir nopietni jāpiedomā pie savas uzvedības un komunikācijas prasmēm, kā arī jāspēj novērst citi blakusesošie faktori, kas var izprovocēt uz konfliktu vai to saasināt.
Sarežģītie klienti parasti ir tie, kuriem nepietrūks ne laika, ne enerģijas, lai sūdzētos par nekvalitatīvu preci vai servisu, pat tad ja tas liekas tāds sīkums vien, tomēr jebkuram uzņēmumam, tā darbiniekiem un vadībai ir jāsaprot šo sarežģīto klientu un viņu sūdzību vērtība. Tieši sarežģītie klienti parasti ir tie, kas informēs uzņēmumu par tā nepilnībām un dos iespēju šīs nepilnības uzlabot, par ko uzņēmumam ir arī viņam jāpasakās.


Autora komentārsAtvērt
Parādīt vairāk līdzīgos ...

Nosūtīt darbu e-pastā

Tavs vārds:

E-pasta adrese, uz kuru nosūtīt darba saiti:

Sveiks!
{Tavs vārds} iesaka Tev apskatīties interneta bibliotēkas Atlants.lv darbu par tēmu „Sarežģītie klienti”.

Saite uz darbu:
https://www.atlants.lv/w/541964

Sūtīt

E-pasts ir nosūtīts.

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties