Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka

Izdevīgi: šodien akcijas cena!

Parastā cena:
4,99
Ietaupījums:
0,75 (15%)
Cena ar atlaidi*:
4,24
Pirkt
Identifikators:912218
Vērtējums:
Publicēts: 17.02.2011.
Valoda: Latviešu
Līmenis: Augstskolas
Literatūras saraksts: 27 vienības
Atsauces: Ir
SatursAizvērt
Nr. Sadaļas nosaukums  Lpp.
  Ievads    4
1.  Kvalitātes kritēriji    5
1.1.  Laikus atlidošana    6
1.1.1.  Lidostu pārslogojums    6
1.1.1.2.  Reģistrēšanās lidojumam internetā    8
1.1.1.3.  ASV lidostu nodokļi    8
1.2.  Drošība    10
1.2.1.  Eiropas Savienības vienotais aviācijas tirgus    10
1.2.2.  Eiropas Aviācijas Drošības Aģentūra EASA    10
1.2.3.  Draudi lidojuma drošībai    11
1.2.3.1.  Terorisms ASV un Eiropā    11
1.2.3.2.  Gaisa kuģu sadursme ar putniem    12
1.2.4.  ASV jaunas drošības pārbaudes    14
1.3.  Klientu ērtība    14
1.4.  Problēmas ar bagāžu    15
2.  Aviolīniju pakalpojumi    16
2.1.  Regulārie lidojumi    17
2.2.  Čarterreisi    17
2.3.  Gaisa taksometri    18
3.  ASV un Eiropas tirgi    19
3.1.  Eiropas aviolīniju pakalpojuma kvalitātes kritēriju vērtējums    19
3.2.  ASV aviolīniju pakalpojumu kvalitātes vērtējums    20
3.3.  ASV un Eiropas aviolīniju pakalpojumu salidzinājums    20
  Secinājumi, Priekšlikumi    21
  Izmantotas literatūras saraksts    23
  Pielikums    25
Darba fragmentsAizvērt

Secinājumi, Priekšlikumi
• Drošība, cena un ērtie lidošanas laiki tiek uzskātīti par svarīgākājiem aviolīniju pakalpojumu kritērijiem.
• Lidmašīnas salons ar ērtiem sēdekļiem, ēdināšanas kvalitāte un pakalpojumu nodrošināšana cilvēkiem ar ierobēžotām spējam tiek vērtēti viszemāk.
• 80% cilvēku jaunāki par 25 gadiem uzskata cenu par svarīgāko kritēriju, izvēloties aviolīnijas.
• Cilvēki vecāki par 25 gadiem uzskata drošību par svarīgāko kritēriju, izvēloties aviolīnijas.
• Eiropā pasažieri vairāk sūdzās par lidojuma aizkavēšanos un atcelšanu, bet ASV par problēmām ar bagāžu, servisa līmeni un atceltiem lidojumiem.
• Lufthansa, Air France, Czech Airlines, SAS un Finnair aviolīnijas atbilst drošības, laikus atlidošanas, drošas bagāžas transportēšanas un servisa kvalitātes kritēriem, bet aviolīnija Ryanair cenas kritērijam.
• Visvairāk klientu sūdzību, saistītu ar lidojuma, iekāpšanas, biļešu, rezervāciju, atlīdzības, bagāžas, ceļojuma pakešu un servisa problēmām, kā arī invalīdu sūdzības bija uz ASV aviolīnijām American Eagle, vismazāk pasažieru sūdzību bija uz ASV aviolīnijām Southwest Airlines un Alaska Airline.

Lai paaugstinātu aviolīniju piedāvāto pakalpojumu kvalitāti pasažieru vidū un nodrošināt tos ar viskvalitātīvākiem pakalpojumiem, es izsaku sekojošus priekšlikumus:
• Sevišķi rūpīgi atlasīt, apmācīt un sertificēt ar EASA sertifikātiem aviācijas apkalpi, lai tā būtu psiholoģiski un fiziski gatava darboties šajā sfērā.
• Aviācijas apkalpes apmācībai būvēt mācību centrus Rīgā, kā piemēram to izdarīja airBaltic, kas būs izdevīgāk arī pašai kompānijai, jo ar salīdzinoši zemām cenām un augsto izglītības kvalitāti varēs piesaistīt rietumu un austrumu konkurentus.
• Sekot lai lidmašīnas salona kopšana notiktu pēc katra lidojuma, bet tehniskas pārbaudes noteiktos termiņos.
• Paātrināt reģistrēšanās procesu lidojumam, pārejot uz elektronisko vai telefonisko reģistrāciju.
• Palielināt piedāvāto pakalpojumu klāstu pasažieriem ar īpašām vajadzībām: bērniem,
cilvēkiem ar ierobežotām spējām, VIP viesiem. Piemēram, bērniem organizēt īpašas izklaides programmas - dāvanas, bērnu žurnāli, multiplikāciju filmas. Cilvēkiem ar ierobežotām spējām piedāvāt sagaidīšanu lidostā un pavadīšanu līdz lidmašīnai, ja nepieciešams, priekšroku iekāpšanā lidmašīnā, palīdzēt ar medicīnas iekārtām, ja tādas ir. VIP viesiem kvalitatīvus telefona, interneta sakarus.
• Veikt izpētes par pasažieru apmierinātību ar aviolīnijas piedāvātiem pakalpojumiem un, balstoties uz pasažieru vajadzībām un vēlmēm, uzlabot un modernizēt savus pakalpojumus.
• Sevišķi rūpīgi apsekot jebkuras klientu sūdzības un sekot tām, lai darbinieki pareizi attiektos pret sūdzību pieņemšanas procesu: ar nopietno attieksmi, neuztverot to personīgi, saglabājot mieru.
• Attīstīt lojalitātes programmas, kuras dot iespēju saņemt atlaides aviolīniju pakalpojumiem.

Darbu komplekts:
IZDEVĪGI pirkt komplektā ietaupīsi −5,14 €
Materiālu komplekts Nr. 1238837
Parādīt vairāk līdzīgos ...

Nosūtīt darbu e-pastā

Tavs vārds:

E-pasta adrese, uz kuru nosūtīt darba saiti:

Sveiks!
{Tavs vārds} iesaka Tev apskatīties interneta bibliotēkas Atlants.lv darbu par tēmu „Aviolīniju pakalpojumu kvalitātes raksturojums ASV un Eiropā”.

Saite uz darbu:
https://www.atlants.lv/w/912218

Sūtīt

E-pasts ir nosūtīts.

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties